En plena era de la información, cada vez se hace más necesario prestar atención a nuestra forma de comunicarnos, ya que refleja en gran parte la esencia de nuestra marca y nos diferencia de otras fuentes que pueden consultar nuestros lectores.
En este artículo voy a compartir contigo algunos de mis aprendizajes más importantes como emprendedora, en referencia a la importancia de la comunicación a la hora de potenciar nuestro mensaje y fidelizar a nuestra audiencia.
¿Comenzamos?
El poder de las palabras en la sociedad de la información
Antes de continuar, me parece importante recordar que ninguna palabra está exenta de significado. Incluso el silencio tiene la capacidad de transmitir un mensaje concreto en un momento determinado.
Por esta razón, si tu objetivo es captar y fidelizar a tu audiencia, debes prestar muchísima atención a:
- Qué comunicas.
- Cuándo lo comunicas.
- Cómo lo comunicas.
Es posible que hayas escuchado en alguna ocasión la frase “cuesta mucho conseguir un cliente, pero puedes perderlo en cuestión de segundos”.
En el ámbito del emprendimiento digital sucede exactamente lo mismo. Puedes perder a un suscriptor/a en poco más de un minuto al enviar un email poco acertado u ofreciendo una respuesta poco empática.
Por este motivo, es tan importante que revises periódicamente la forma en la que estás transmitiendo tu mensaje y el canal que has escogido para hacerlo, además de otros aspectos de los que vamos a hablar a continuación.
Conecta con tu público: claves para enamorar a través de tus palabras
Lograr empatizar con nuestra audiencia es uno de los mayores desafíos y grandes anhelos de cualquier emprendedor/a.
Aquí te dejo mis recomendaciones para que consigas conectar con tu público y lograr que se enamore de tus palabras:
1# Traza una línea recta entre sus emociones y tu mensaje
¿Has observado alguna vez, el contenido de algunos de los anuncios más exitosos de los últimos años? Por poner un ejemplo, te invito a descubrir este anuncio de la marca Calzedonia:
Si te fijas, la conexión emocional está más que presente en la intencionalidad del spot y, gracias a la elección de los escenarios, de los planos y de la música (entre otros aspectos), el anuncio logra persuadir la atención de quien lo ve.
Sin duda, las emociones son el puente más cercano a la intimidad, por lo que, si deseas que tu audiencia se enamore de tus mensajes, debes conocer cómo sienten, qué necesitan, cuáles son sus sueños y anhelos.
De esa forma, contarás con un marco de referencia mayor, que te ayudará enormemente a elegir mejor tus palabras y, en general, a comunicar de forma más eficaz.
2# Aporta un valor inigualable compartiendo lo que más te diferencia: tu propia historia
En tu casa virtual y en cualquier otro lugar del mundo, hay algo que tú puedes contar mejor que nadie. Ese algo no es nada más ni nada menos, que tu propia historia.
Por si fuera poco, contar tu propia historia es la mejor forma de diferenciarte y potenciar tu marca personal, ya que es 100% irreplicable y uno de tus mayores intangibles.
Aporta valor compartiendo tu propia experiencia y aquellos capítulos de tu historia que estés dispuesto/a a contar. Es bien seguro que tus lectores percibirán la diferencia al encontrar en tu proyecto algo que va más allá de lo que han leído, visto o escuchado anteriormente.
3# Divulga contenidos relevantes para tu público
Hoy en día, nuestro tiempo es uno de nuestros tesoros más preciados, por lo que es fundamental que compartas con tu público contenidos relevantes y que ofrezcan soluciones a sus necesidades.
Para conseguirlo, es fundamental que conozcas con detalle cuáles son esas necesidades, puntos de dolor y cuál es el principal motivo por el que recurren a tus servicios (generalmente se trata de un problema que desean solucionar).
En este artículo encontrarás información muy útil y completa que te ayudará a llevar a cabo todo este proceso de indagación y conocimiento de tu público.
4# Apuesta por lo visual
Seguro que has escuchado muchas veces la idea “una imagen vale más que mil palabras”, ¿verdad?
Aunque no estoy del todo de acuerdo con esta afirmación, sí creo que, en el ámbito de la comunicación, resulta mucho más efectivo lo visual, principalmente cuando el mensaje va acompañado de coherencia y buenos argumentos.
Como muestra, te dejo este vídeo relativo al sector del desarrollo personal, mi área profesional:
Por escrito, necesitaríamos decenas de páginas para hacer referencia a todos los conceptos que aparecen en este vídeo, pero, al optar por un medio más visual, tan sólo son necesarios apenas siete minutos para transmitir el mismo mensaje. Interesante, ¿no crees?
5# Menos puede ser más
Como comentábamos antes, uno de los intangibles más importantes que disponemos (si no el que más) es nuestro tiempo.
Por ello, en este artículo quiero recordarte que mayor cantidad no tiene por qué implicar mayor calidad.
¿Cómo se traduce esta idea en el ámbito del emprendimiento online? Divulgando contenidos concretos, realmente interesantes para nuestra audiencia y abandonando la creencia de que escribiendo artículos más extensos o publicando dos posts semanales aportamos más valor a nuestros lectores/as.
Resumiendo: prioriza la calidad versus la cantidad y no temas ir al grano a la hora de desarrollar un tema concreto. Tu audiencia te lo agradecerá.
Potencia la diferencia: relación entre tu estrategia de comunicación y tu marca personal
Sin ninguna duda, en el ámbito del emprendimiento online, es fundamental que tu estrategia de comunicación esté alineada con tu marca personal y, a la vez, que tu marca personal sea decisiva para definir tu estrategia de marketing.
Pero… ¿qué es eso de la marca personal?
Tu branding, concepto también conocido como «marca personal», es principalmente:
- La imagen que proyectas como profesional.
- Aquellos aspectos por los que tu público te diferencia de tu competencia.
- El conjunto de elementos visuales y textuales que deseas que tu audiencia asocie contigo y con lo que les ofreces y transmites como profesional.
Si deseas apostar fuerte en el ámbito del emprendimiento, es altamente importante que definas cuáles son tus valores corporativos, qué imagen deseas transmitir a tu público y qué elementos vas a utilizar para potenciar tu marca en cualquier acto de comunicación.
¿Por qué tu estrategia de comunicación y tu marca personal deben ir de la mano?
Te lo voy a resumir en una frase muy sencilla.
Básicamente porque, si pretendes vender peras, tu público objetivo no puede percibir manzanas.
¿Me sigues?
Uno de los motivos que pueden favorecer la pérdida casi automática de potenciales clientes es tu falta de coherencia a la hora de presentar tu marca personal y tu propuesta de valor. En otras palabras, si aseguras a tus clientes/as que vas a ayudarles a conseguir X, debes conseguir previamente que confíen en ti como profesional.
¿Y cómo vas a generar esa confianza? Reflejando coherencia entre lo que transmites como profesional, tus mensajes de venta y difusión de la información (qué comunicas) y tu forma de comunicar (cómo lo comunicas).
Cómo alinear tu estrategia de comunicación a tu marca personal
Para conseguir que tu estrategia de comunicación sea efectiva, te recomiendo tener en cuenta los siguientes factores clave:
- Elección adecuada de tus canales de comunicación (formato, redes sociales…)
- Consideración de tus valores corporativos a la hora de transmitir cualquier mensaje (¿qué valores son fundamentales para ti? ¿qué valores quieres compartir con tu audiencia?)
- Definición de tus colores corporativos (¿qué colores quieres que tu público asocie con tu propuesta de valor?)
- Consideración de aspectos culturales a la hora de elegir tus palabras y la fecha de publicación de tus contenidos (vídeos, newsletter, posts…)
- Uso del logo y de tus colores corporativos en tus comunicaciones siempre que sea posible.
- Utilización de otros elementos diferenciales a la hora de presentar y publicar tus contenidos (por ejemplo, uso de un sonido específico en la cabecera de tus vídeos)
Sin duda, recurrir a algunos o a todos estos elementos te ayudará a definir de manera consciente tu estrategia de comunicación, aunque, por falta de espacio, dejo pendiente de enumerar muchos otros. Por esta razón, te aconsejo que, siempre que te sea posible, te dejes aconsejar por un/a profesional experto/a a la hora de definir tu estrategia comunicativa.
Alicia González es facilitadora de procesos de cambio, conferenciante y 
autora del proyecto Abrazando el Cambio.
Tras invertir más de catorce años en su propio autoconocimiento y a la superación del dolor que sentía tras la pérdida de varias personas muy queridas, actualmente ayuda a personas en situación de bloqueo a estructurar y gestionar su propio proceso de cambio, aportándoles confianza, claridad y foco para que consigan alcanzar sus metas personales y/o profesionales. Puedes seguirla en Facebook o Instagram.
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Muchas gracias Alicia!
Lo de las peras y las manzanas me ha hecho mucha gracia.
Aunque puede parecer un artículo con información que ya conocemos, me parece que no somos del todo conscientes de la importancia de lo que comentas. Así que muchas gracias por recordármelo.
De hecho, ha habido varias ocasiones en mi trayectoria que me han hecho darme cuenta de que algo no estaba comunicando bien: me llegaba gente con la que no quería trabajar, para tratar temas en los que no estaba interesada, y de maneras que no me apetecían.
La forma de comunicar es importantísima así que gracias de nuevo compañera.
Un abrazo para las 2!!!!
Tania
¡Hola Tania!
Gracias a ti por tu comentario y por compartir tu experiencia.
Lo más importante es ser consciente de lo que comentas y darse la oportunidad de revisar y mejorar aquello que no acaba de funcionar respecto a nuestra comunicación.
Tienes muchísimo que aportar, así que… ¡A por ello!
Un fuerte abrazo.
Alicia
Hola Alicia,
Me ha encantado el anuncio de calzedonia, además Julia Roberts es mi actriz preferida (ainssss mira que es guapa y natural)
Pienso como tú, que la comunicación condimentada de marca personal le da un carisma, una elegancia, y autoridad al proyecto muy grande. ¡Es un plus que muchos descartan pero que diferencia una marca blanca de otra de lujo!
A más de uno y una le va a encantar este artículo, yo de momento lo sigo compartiendo. ¡Gracias princesa!
Qué chulo, Ana, compartir actriz favorita!
«La comunicación condimentada de marca personal le da un carisma, una elegancia, y autoridad al proyecto muy grande». Tal cual, compañera. No puedo estar más de acuerdo.
Gracias a ti por abrirme las puertas de tu casa virtual. ¡Sigamos comunicando!
Un abrazo enorme.
Alicia
¡Enhorabuena Alicia por el artículo, me ha encantado! 🙂 Es práctico, y va al grano, para que tengamos muy clarito cómo generar impacto con nuestras palabras a través de nuestra forma de comunicar.
“El silencio tiene la capacidad de transmitir un mensaje concreto en un momento determinado” me ha gustado leer esta frase, ya que parece que tiene que haber ruido, y más ruido para que nos comuniquemos, cuando en muchas ocasiones es precisamente ese silencio el que pone coherencia y sentido común a lo que estamos comunicando. ¡Gracias por recordárnoslo! 😉
Trazar una línea recta entre las emociones de quien nos escucha, ve o lee y nuestro mensaje es vital para llegar y quedarnos en su mente, el anuncio de Calcedonia, a mí desde luego me ha enamorado, me ha persuadido y me ha llegado todo lo que transmite el vídeo.
Totalmente de acuerdo contigo Alicia sobre; “Aporta un valor inigualable compartiendo lo que más nos diferencia: nuestra propia historia”, ser nosotros mismo y proyectar nuestra esencia, es lo que hará que se enamoren o no de nosotros, quien lo haga, quien se enamore de nuestra historia y de nosotros, nos seguirá hasta el final.
Sobre divulgar contenidos relevantes para nuestro público, es el ABC de toda persona que pretenda comunicar, ya que de lo contrario se estará perjudicando a ella misma, y a su marca directamente, mensajes acompañados de coherencia, buenos argumentos, calidad, el que esté al otro lado recibiendo ese mensaje sabrá entenderlo, y valorarlo.
Muchas Gracias por todos los tips que nos das, que aunque como comenta Tania; “puede parecer un artículo con información que ya conocemos, me parece que no somos del todo conscientes de la importancia de comunicar…” leer tu artículo pone foco y claridad a cómo de importante es saber lo qué comunicamos, cuándo lo comunicamos, y cómo lo comunicamos.
¡Un Abrazo Enorme, preciosa!
Muchas gracias por tus palabras, mi querida Mariví!
Aunque es cierto que la conexión emocional tiene más cabida en determinado tipo de proyectos (relacionados con el ámbito del bienestar), al final uno de los factores que intervienen en nuestra decisión de compra es la empatía con la persona que ha creado y/o ofrece un determinado producto.
¿Estás de acuerdo?
Por otra parte, el «qué, cómo y cuándo» comunicamos son pilares básicos del marketing online y, a la hora de divulgar nuestros contenidos y recursos, debemos recordar qué necesita nuestra audiencia y qué reacción esperamos de ella.
Desde mi punto de vista, tener en cuenta ambos aspectos sería el equilibrio perfecto.
¡Muchas gracias por pasarte por aquí!
Un abrazo gigantesco.
Alicia
¡Felicidades por el artículo, Alicia!
Diseñar (y llevar a la práctica) una buena estrategia de comunicación es una de las claves que diferencian a los emprendedores digitales que consiguen éxito de los que se quedan por el camino.
De nada sirve tener un gran proyecto si no sabes comunicar el valor de lo que ofreces al mercado, ya sean productos o servicios.
En mi opinión, el primer paso sería el autoconocimiento, como persona y como proyecto/empresa. Sólo cuando defines tu visión, tu misión, tus valores, tu propuesta de valor, etc… puedes diseñar una estrategia de comunicación efectiva y alineada con los puntos en común que te unen a tus clientes potenciales.
Lo mejor es que podemos transmitir, conscientemente, nuestros valores como marca tanto en los textos/fotografías/diseño de nuestra web como en cada uno de los contenidos que difundimos a través de las redes sociales o en los correos electrónicos que enviamos a nuestros suscriptores.
Y como bien dices, nuestra historia es lo que nos diferencia de cualquier otro profesional/empresa de nuestro sector. Es algo que nos hace únicos y que nos permite conectar de un modo más profundo con nuestra audiencia.
Porque cuando conoces la historia de un emprendedor digital y conectas con los valores que transmite (o te sientes identificado con la misma), entonces te da la sensación que conoces a esa persona de toda la vida.
Y gracias a esta confianza, la venta (visto como un win/win, como un proceso de ayuda, claro está) es mucho más probable que se produzca
Un abrazo!!
No podría haberlo expresado mejor, Ernesto.
Suscribo cada palabra y comparto plenamente el punto de vista que nos planteas en tu comentario.
Aprovecho para recalcar la gran labor que hacéis profesionales como tú, ayudándonos a comunicar de forma más efectiva.
¡Gracias por todo el valor que aportas!
Un fuerte abrazo, compañero.
Alicia
Hola Alicia,
fantástico artículo. De manera consecuente con lo que cuentas en él, has escrito un artículo en el que prima la calidad a la cantidad.
Considero que es muy importante ese valor diferencial que dices aportando nuestra historia, aquello que nos hace únicos y por supuesto siempre lo visual es un plus, aunque puedes diferenciarte y contribuir tanto con el audio como espero poder explicar en el post que tendré la suerte de escribir yo aquí dentro de un tiempo.
Enhorabuena por el artículo!
Un abrazo
Muchas gracias por tus palabras, compañero.
Totalmente. El audio es un formato en auge que nos brinda también una gran oportunidad de comunicar transmitiendo algo más que no se capta con tanta facilidad por escrito.
Deseando leer tu artículo, Fernando!
Otro abrazo grande para ti.
Alicia
Hola Alicia,
Me ha encantado como has mostrado en este artículo que todas las piezas deben encajar. Conocer a tu cliente, sus emociones, los canales, marca personal… y los valores de nuestra marca.
Cuando vi tu web me llamó la atención que tienes publicados esos valores. ¡Gran idea!
Imagino que cuanto más coherente sea todo más posibilidades tendremos de que nos encuentre esa persona con la que nos gustaría trabajar, en lugar de como dice Tania, nos llegue un cliente que no encaja con lo que ofrecemos realmente.
Un abrazo!!
¡Hola Ana!
Muchas gracias por tu comentario.
Me alegra mucho también que te haya gustado la idea de compartir los valores propios en la web. En mi caso, decidí hacerlo para que mi audiencia me conozca mejor y, al haberlos comunicados, valoren si resuenan con mi filosofía a la hora de valorarme como profesional.
Estoy totalmente convencida de que, si cuidásemos más los aspectos que he mencionado en este artículo, nuestra estrategia de comunicación sería mucho más eficiente y nos ayudaría a atraer a aquellas personas a las que queremos acompañar.
Si puedo ayudarte en algún aspecto, ¡aquí estoy!
Un abrazo grande.
Alicia
Alicia, muy buen post, de aplicación práctica y perfectamente explicado. Hace unos años se decía mucho eso de «El contenido es el Rey» y sigue teniendo todo el sentido. La atracción por contenidos funciona, digan lo que digan los nuevos gurús del marketing digital. Además de permitirnos mostrar que dominamos un tema, la forma de hacerlo nos conecta a nivel emocional con los lectores, más allá de las palabras.
Comunicar es mucho más que explicar de qué van nuestros servicios para captar clientes. Comunicar es conectar, y si falla algo en nuestra comunicación como emprendedores también fallará algo en nuestros clientes. Tal como comunicamos, así se nos percibe, lo cual redunda en el público que atraemos y nos contrata.
Como bien dice Ernesto, «En mi opinión, el primer paso sería el autoconocimiento, como persona y como proyecto/empresa. Sólo cuando defines tu visión, tu misión, tus valores, tu propuesta de valor, etc… puedes diseñar una estrategia de comunicación efectiva y alineada con los puntos en común que te unen a tus clientes potenciales».
Creo que es por eso que casi todos los que nos embarcamos en la aventura de emprender online acabamos haciendo un enorme viaje de transformación personal. No me extraña que nuestras historias, finalmente, sean tan parecidas en ese aspecto.
Felicidades, Alicia, ¡un abrazo!
Hola Alex!
Me ha encantado tu reflexión acerca del viaje y la transformación personal que suele derivarse del emprendimiento online. No sé exactamente qué circunstancia es la que lleva a la otra, puede que suceda igual en ambas direcciones…
En lo que sí estoy totalmente de acuerdo contigo es que emprender y todo lo que eso supone invita a hacer una mirada hacia dentro, a conectar con nuestra verdadera identidad, identificar el mensaje que queremos transmitir y, a posteriori, encontrar aquellas palabras y forma de comunicar que mejor reflejan nuestra esencia.
Muchas gracias por esta reflexión, compañero!
Un fuerte abrazo!
Alicia
Estupendo artículo Alicia.
Me ha encantado de principio a fin. Es bueno repasar conceptos que en el día a día no pensamos con detenimiento.
Quiero rescatar algunos puntos:
– «Las emociones son el puente más cercano a la intimidad». Genial. Creo que además de conocer las de nuestros seguidores, es muy bueno expresar las nuestras. Eso nos desvirtualiza sin vernos.
– «Mayor cantidad no tiene por qué implicar mayor calidad». Totalmente de acuerdo. Si no vamos a resolver un problema o una inquietud, mejor no generar.
– «Consideración de tus valores corporativos». La clave sin dudas. Comunicar valores es comunicar coherencia, nuestra forma de estar en el mundo.
Destacaría mucho más. Seguro coincidimos todos en que el paso previo a comunicar es un camino de autoconocimiento consciente.
¡Abrazo!
Muchas gracias por tu comentario, Pablo!
Qué buenísimo que te haya gustado el artículo!
Muy de acuerdo con tu última reflexión… Qué importante es ese paso previo y qué impacto tan enorme tiene en nuestra forma de comunicar nuestra propuesta de valor, ¿cierto?
Muy muy interesante.
Un abrazo!
Alicia
Hola, Alicia,
Genial artículo. Gracias por recordarnos la importancia de la marca personal: ¡totalmente de acuerdo! A veces es difícil identificar cuál es nuestro estilo y ser fiel a él para tener coherencia (¡peras y manzanas, sí! 🙂 ).
A veces es difícil manejar nuestro tiempo para entrenar todas las cuestiones que debemos tener en cuenta para llevar adelante nuestro negocio. Pero sin duda la comunicación es un ámbito que me parece clave atender. Me encantaron tus consejos para conseguir tener la comunicación y la marca personal alineadas. ¡Bravo!
Un abrazo,
Muchas gracias, Ana Claudia!
Muy cierto lo que comentas. A la hora de emprender necesitamos tiempo para atender todas las áreas que repercuten en nuestros negocios.
Pero… Aprendiendo a priorizar y comprendiendo que todo forma parte de un proceso que avanzar es posible 😉
La clave está en no querer empezar la casa por el tejado y en darse el tiempo suficiente para comprobar qué nos funciona y qué no. Y, a partir de ahí, ir reajustando teclas.
¡Un fuerte abrazo para ti!
Alicia
Hola Alicia!
– Gracias, fantástico articulo con una muy buena calidad, totalmente de acuerdo siempre la calidad debe ir por delante de la cantidad y mas en un mundo saturado de información.
– Me encanta la frase «las emociones son el puente mas cercano a la intimidad». La inteligencia emocional marca un antes y un después y ya tenemos a nuestra querida e inspiradora diseñadora de emociones, la señorita Bizarro, que da fe de la enorme importancia y transcendencia que tiene conocer y fluir con nuestras emociones para convertirnos en quienes hemos venido a ser.
– El video de calzedonia super chulo y efectivamente invita a quedarse porque ademas de diseño y estilo, el video esta tocando las emociones desde el primer segundo, eso mantiene a las personas en su silla.
– Respecto a la marca personal, efectivamente no es ni mas ni menos que transmitir nuestra diferenciación, contar nuestra historia que nos hace únicos y ser coherentes con lo que pensamos, sentimos, decimos y hacemos. Y eso se ve cuando transmites y comunicas con las personas.
– Efectivamente como se ha comentado los elementos visuales son un plus para remarcar nuestra diferenciación y resaltar nuestra coherencia.
– Enhorabuena Alicia. Excelente articulo.
Abrazo
Muchísimas gracias, Juanma! Me alegra infinito que te haya gustado!
Seguiremos aprendiendo de nuestra amiga Bizarro, de nuestras emociones y de este camino tan apasionante que es emprender!
Es todo un lujo compartirlo con personas como tú.
¡Un abrazo gigantesco!
Alicia
Enamorado del impacto de las palabras, y sin duda también de quien se cuida de enamorar con ellas. 🙂
Ali, años hace que somos amigos. Nos hemos presenciado utilizando todos los registros y todos los estilos de comunicación: del más cuidado y cauto al más tocapelotas y descarnado, cuando todos fueron precisos.
Que hayas aprendido a sintetizar todo eso, e incluso el valor del silencio, en un texto como este… Me parece sublime. Que lo hayas vinculado con el resto de nuestra comunicación y lo vincules a la marca personal… Me parece muy de nuestro tiempo, aunque no por ello innecesario.
Justo estos días nos llegó una solicitud de información sobre la Comunidad a Diana y a mí por unos textos que escribí en 2012 o así acerca de cierto personaje, donde lo más bonito que le llamo es timador.
Ello conecta con tus tres primeros puntos: fui honesto y transparente sobre mis vivencias con esa persona, conecté con las emociones del público que busca información sobre la susodicha persona y lo hice relevante para ellos al permitirles conocer cómo opera y no caer más en sus redes… Además de dejarles expresarse a gusto para certificar que no es un pique mío con esa persona, que es así y hasta peor de lo que yo cuento.
Se puede hacer gracia hasta de la desgracia, por lo visto.
Fuerte abrazo, ¡y seguimos comunicando!
Querido amigo,
Me has emocionado con tus palabras.
Como dices, muchos años y registros de todos los colores.
Aprovecho este momento para trasladarte mi admiración por comunicar y compartirte desde donde lo haces y cómo lo haces. Sin tapujos, máscaras ni eufemismos innecesarios que nos alejan de la autenticidad.
Gracias por ello, Sergio. Después de tanto tiempo sigo aprendiendo muchísimo de ti.
¡Abrazo!
Ali
Enhorabuena Alicia por el artículo.
Me encanta cómo has expresado el poder que tienen las palabras para crear un mensaje coherente con uno mismo y con los valores de tu marca. Además, como bien dices, si quieres vender peras en tu negocio Online, el público no puedo percibir manzanas. Increíble la relación que has hecho.
Te felicito de corazón 🙂
Me ha enamorado la sencillez con la que has explicado estos conceptos.
Gracias por tu artículo.
Un fuerte abrazo y,
hasta pronto 😉
Muchas gracias por tu feedback, Marta!
Tus palabras son todo un honor para mí, viniendo de alguien como tú, ¡una profesional como la copa de un pino!
Un fuerte abrazo y gracias de corazón!
Alicia