Estamos en la era de la comunicación 3.0, un tanto ruidosa, donde el mensaje es multilateral. Esto puede hacer que la comunicación que hagas en tu negocio se pierda si no sabes dirigirte al público de forma sutil y coherente con tu marca.
Por lo tanto, definir una imagen de marca que te represente es la forma más elegante de captar la atención del consumidor. De mostrarte al exterior con tus luces y tus sombras, sin esconder nada a nadie. Y hacer que tu cliente ideal sienta el deseo de saber más de ti, de tu proyecto y por lo tanto, convertirte en su opción de compra.
Aunque el concepto “imagen de marca” puede sonarte a chino, o puede que lo confundas. Pero, antes de explicarte qué es, voy a mostrarte cómo ha evolucionado la comunicación de las marcas en los últimos años.
Se ha transformado la relación de las marcas con sus clientes
Con la comunicación 3.0, las marcas tienen que dialogar con el público e incluso, con otras compañías Clic para tuitearSólo tienes que ver cómo GreenPeace da un tirón de orejas a Volkswagen tras salir a la luz el fraude cometido por esta empresa, la cual había instalado ilegalmente un software que alteraba los resultados de emisiones de CO2 para superar así controles técnicos.
Este spot se inspira en la campaña realizada por la compañía en el año 2012 para promocionar el modelo Volkswagen Passat.
Aquí te dejo el anuncio original por si no lo recuerdas 😉
Como ves, la clave es ser consciente de que vas a equivocarte y verte en la situación de responder mensajes como el anterior. Mensajes que pueden perjudicar la reputación de tu proyecto y, en consecuencia, tu imagen de marca.
Por eso, debes estar preparado para dar respuesta de forma coherente con los valores de tu negocio, para que el público escuche tu punto de vista y conozca tus objeciones en situaciones así. Tal y como hizo el jefe de Volkswagen en Estados Unidos cuando afirmó «La hemos cagado por completo» .
Esa respuesta ayudó a los consumidores a confiar, de nuevo, en la compañía y a hacer que las ventas de la marca volvieran a estabilizarse tras el escándalo.
Cómo se ha llegado a esto
No quiero decir que la comunicación 3.0 sea estar excusándose cada vez que recibas un comentario o que cometas una equivocación en tu negocio. Ni mucho menos.
Aunque debes comprender, que la aparición de Internet y mejor dicho, las redes sociales, ha hecho posible que el usuario interactúe, de forma directa, con las marcas.
Antes, las compañías realizaban anuncios de televisión, cuñas de radio o imprimían folletos para promocionar sus productos/servicios. Y ¡ya está! Se quedaban esperando respuesta por parte de los consumidores, en forma de un aumento de ventas.
Hoy en día, esto ha cambiado. No significa que las marcas hayan dejado de realizar spots publicitarios. Se siguen haciendo. Además, los contenidos multimedia son uno de los formatos más consumidos por el usuario y más aún, en Internet.
Cuando publicas un video en Youtube, escribes un artículo en tu blog o realizas una publicación en Facebook, recibes respuesta por parte del público.
Por lo tanto, debes escuchar estos comentarios para conocer la opinión de tus potenciales clientes, saber qué necesitan y dar una respuesta coherente con tu marca. Una respuesta que transmita confianza, seguridad y muestre los valores de tu negocio.
Qué tiene que ver todo esto con tu imagen de marca
Quiero que tengas claro que tu imagen de marca no son sólo colores, tipografías, el diseño de tu logo o tu página Web, aunque la mayoría piense que es así.
Claro que esos elementos visuales forman parte de ella. En este caso, se trata de la punta del iceberg. Es aquello que se ve desde fuera, pero bajo el agua hay mucho más.
Tu imagen de marca es la percepción que tiene el público sobre tu negocio. Es decir, la imagen que se ha montado en su cabeza sobre quién eres, qué haces y cómo en tu proyecto.
Para generar esa imagen, el usuario se ha visto influenciado por el diseño de tu Web, los videos que haces en Facebook o la imagen de tus publicaciones en Instagram, por ejemplo. Es un cúmulo de elementos que han creado en el público una imagen sobre ti y sobre tu negocio.
¡Vaya! Hasta tu forma de hablar, vestir y expresarte forman parte de esa imagen de marca.
Por lo tanto, sé fiel a tu personalidad y a tus valores para que la imagen que transmitas sea un gancho que atraiga clientes cualificados a tu proyecto.
Por dónde empezar para desarrollar una imagen de marca auténtica
1# Haz que tu mensaje sea coherente
Para ello, crea una comunicación verbal y visual constante que muestre al público tu personalidad, tus valores y la esencia de tu proyecto. Ayudando al usuario a identificar tus publicaciones y permitiéndote ser recordado.
Sé estratégico para construir una imagen de marca que muestre al público el mensaje que deseas. Clic para tuitearNo olvides que el usuario en Internet escanea. Por lo tanto, tienes segundos para captar su atención. Conseguir que sienta el deseo de seguir leyendo tu artículo, viendo tu video o escuchando tu podcast, con el fin de mostrarle tus conocimientos en la materia y cómo puedes ayudarle a través de tu trabajo.
Después, debes meterte al público en el bolsillo. Para que el usuario se sienta identificado con los valores de tu proyecto, se sienta parte de tu compañía y por lo tanto, se convierta en un seguidor fiel a tu marca.
Cuando consigues esto, el éxito en tu negocio está asegurado, debido a que cuentas con personas dispuestas a hacer cola para trabajar contigo. Este es el sueño de toda compañía, aunque está claro que no todos lo consiguen.
Y… ¿cuál es la forma de conseguirlo?
- Ser auténtico: muéstrate al exterior tal y como eres. Además de rodearte de personas afines a tu forma de pensar, a tus objetivos y misión en la vida.
- Sé coherente, para que el público comprenda lo que haces y que tu imagen de marca sea la que quieres transmitir al exterior.
Parece lógico, aunque no todo el mundo lo aplica. Y te recuerdo que «se pilla antes a un mentiroso que a un cojo».
Por lo tanto, desarrollar una imagen de marca que no te representa es como ir a «Gran Hermano» y pretender fingir durante meses algo que no eres. Llegará el momento en que salga a la luz tu personalidad, ya sea respondiendo un comentario en las redes sociales o creando un contenido que cause polémica.
2# Aplica tu imagen visual de forma unificada en tus aplicaciones
Ahora sí me centro en la parte de diseño. Es decir, aquello que tanto gusta como:
- La imagen de tu logotipo.
- El diseño de tu página Web.
- La cabecera de tus redes sociales.
- O los contenidos que entregas a tus potenciales clientes: Ebook de regalo, hojas de trabajo, videos explicativos, etc.
Lo importante es definir un estilo visual que te represente y usarlo de forma unificada en todos los contenidos que realices para tu marca. Esto te ayudará a ganar visibilidad, destacar y diferenciarte de la competencia, tal y como explico en este artículo.
2.1# Cómo definir el estilo visual de tu marca
Cuando desarrollas el branding de tu negocio (la estrategia de tu marca) logras conocerte a fondo, saber qué te gusta y descubres la forma de transmitir al exterior el mensaje que deseas.
Gracias a ello, podrás elegir los colores más adecuados para tu proyecto, así como otros elementos visuales que usarás: tipos de letras, estilo de fotos, iconos, etc.
Dicho así parece fácil, aunque cuando te pones con ello… es otro cantar.
¿Qué recomiendo hacer en este caso?
Crea un MoodBoard. Es decir, un «tablero de inspiración» donde coloques imágenes que te gustan, como ejemplos de logotipos de otras compañías, tipografías, colores, etc.
Si no sabes cómo y dónde hacerlo, puedes optar por:
- Crear tu Moodboard en un tablero de Pinterest.
- O usar Canva para diseñarlo. A día de hoy, tienes plantillas gratuitas para hacerlo tú mismo.
2.2# Cuál es la forma de crear una imagen unificada
Una vez definido el estilo visual de tu marca y por lo tanto, saber que colores, tipos de letras o estilos de iconos vas a utilizar.
Usa los elementos visuales de tu marca, de forma constante, en cada una de las aplicaciones que realices para tu negocio.
Esto de unificar tus diseños es clave para que el usuario recuerde tu marca, la reconozca e identifique a simple vista, haciendo que tus contenidos destaquen entre todas las publicaciones que hay en Internet.
Además, la coherencia visual es una forma de decirle al público: «Hey, que he publicado un nuevo artículo que puede interesarte, pasa a verlo».
Para que sea más fácil hacer este trabajo de crear una imagen unificada, te recomiendo que crees plantillas y tengas siempre a mano tu «Guía de estilos»: el documento que te ayudará a consultar los elementos visuales de tu marca.
Si no cuentas con una guía, ten presente:
- Colores y
- Tipografías.
¿Por qué influye el diseño en tu imagen de marca?
Como usuario en Internet ¿qué es aquello que te entra por los ojos? ¿Cuál es la clave para que te quedes a leer un artículo en vez de otro?
Pues la imagen, está claro.
Un diseño unificado en las aplicaciones de tu proyecto genera en la mente del usuario una imagen de confianza, seguridad y profesionalidad que no debes desaprovechar.
Por lo tanto, si tu objetivo es crear un negocio online o ya tienes uno, te digo bien alto:
Cuida los diseños que realices para desarrollar una imagen de marca que te posicione como experto y atraiga clientes cualificados a tu proyecto.
Sólo tienes que pensar en las grandes compañías y cómo aplican, de forma constante, el mismo estilo visual ya sea en su página web, en un anuncio de televisión o en los mensajes que te mandan por email.
Por lo tanto, haz lo mismo que ellos para mostrar al público el mensaje de comunicación que deseas sobre tu proyecto.
Y sobre todo, para susurrarle a tu cliente ideal que estás ahí dispuesto a ayudarle en todo lo que necesita.
Ahora, te toca a ti: ¿Estás transmitiendo una imagen de marca que te ayude a atraer a clientes a tu negocio?
Marta Bernal diseñadora gráfica, mamá emprendedora y enamorada de su profesión. Ayuda a coaches, consultores y terapeutas a crear una marca única que conecte su personalidad con la esencia de sus negocios para atraer clientes cualificados a través de su imagen visual.
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Marta Bernal
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- Noviembre 2019: Cómo atraer a clientes con tu imagen de marca, por Marta Bernal - noviembre 8, 2019
Excelente muchas gracias
Muchísimas gracias por tu comentario. Es un placer leer que te ha gustado lo escrito en este artículo 🙂
¡Qué interesante el artículo Marta, gracias por regalarnos esta información tan útil! 🙂
Después de leer lo que nos dices, me queda clarísimo que tenemos que ser coherentes con nuestros valores, y mostrarnos como somos, no como vemos a los demás que se muestran. Somos tan diferentes unos de otros, que si nos empeñamos en ser «clones», acabaremos siendo una “mala” imitación del otro, que a su vez es bastante probable que lo sea también de otro 😉
Ser conscientes de que nos vamos a equivocar, y cuando eso pase verlo como un aprendizaje y crecimiento, nos hace más humanos, cercanos y que nuestro negocio sea percibido con respeto, ¡ojo! Siempre que sepamos defender nuestra reputación de una forma coherente, y acorde a nosotros y a nuestra forma de hacer las cosas.
Nuestros valores, y nuestra esencia es lo que hará que tengamos una comunicación fluida con nuestros potenciales clientes.
Como dices “parece fácil, aunque cuando te pones con ello… es otro cantar”, doy fe que eso pasa jajaja, y más a menudo de lo que nos gustaría. Creemos que si nos ponemos a ello y dejamos que fluya nuestra creatividad es cuestión de tiempo que nos salga todo como queremos, cuando la realidad es…Tú ya me entiendes 😉
Por eso el trabajo que hacéis los diseñadores, es tan necesario para orientarnos a construir coherentemente nuestra imagen de marca, de una forma profesional, unificada y cercana, sin perder nuestra esencia y valores.
Gracias Marta, por enseñarnos y ayudarnos a tener un poquito más claro cómo atraer a esos clientes cualificados a nuestro proyecto, a través de nuestra imagen de marca.
¡Un fuerte abrazo, y enhorabuena por el excelente artículo!
¡Hola, Mariví!
Antes de nada, darte las gracias por dejar este comentario con tanto valor. Es un placer leerte y ver que he sabido transmitir lo que deseaba con este artículo 😉
La imagen de tu marca no son 4 colores y tipografías como muchos piensan. Todo tiene que ir en coherencia con nosotros mismo, nuestra forma de ser y ver la vida, así como, los negocios.
Conocerse para saber desarrollar una imagen que te represente como profesional y persona, con el fin de captar la atención de clientes que te valoren es fundamental. Ya que si por modas muestras una imagen de ti que no es la adecuada, puedes atraer a tu negocio personas con las que no deseas trabajar.
Como todo, lo importante es ser consciente de quien eres para mostrarlo al exterior. Y poder crear en la mente del público la imagen que mereces de tu proyecto.
Muchísimas gracias por tus palabras.
Un abrazo y,
¡hasta pronto! 🙂